Perguntas Frequentes

  •  1 - Em caso de acidente ou paragem forçada, o que devo fazer?

  •  2 - Como posso apresentar uma sugestão ou reclamação?

  •  3 - Onde posso consultar as taxas de portagem da rede Ascendi?

  •  4 - Como é definida a classe do veículo para efeitos de cálculo da taxa de portagem?

  •  5 - Qual o motivo que está na origem da actualização das taxas de portagem?

  •  6 - Como posso esclarecer as minhas dúvidas sobre a utilização do sistema de pagamento Via Verde?

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    1 - Em caso de acidente ou paragem forçada, o que devo fazer?

  • Passo 1 - Pedido de ajuda
    • Solicite o nosso apoio através da Linha de Assistência em Viagem – 707 221 221 ou via posto de SOS, que se localizam de 2 em 2 Km
    • Tente precisar o máximo da informação solicitada:
      • Local da ocorrência (auto-estrada, Km, sentido)
      • Tipo de ocorrência
      • Número e tipo de viaturas envolvidas
      • Existência de vítimas
      • Existência de perigos eminentes
  • Passo 2 - Protecção
    • Sempre que possível imobilize a viatura na berma e accione de imediato as luzes de emergência
    • Desligue a ignição do veículo
    • Preocupe-se em ser Visto: Vista o colete retroreflector
    • Coloque o triângulo sinalizador a 50 m do veículo
    • Posicione-se em local seguro, nomeadamente atrás das guardas de segurança e virado de frente para o sentido de marcha das viaturas que circulam na auto-estrada
    • Aguarde pela chegada da viatura de assistência, autoridades policiais e emergência médica

     

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    2 - Como posso apresentar uma sugestão ou reclamação?

    O envio de uma sugestão ou reclamação poderá ser feito através dos seguintes meios:

    Linha de Apoio ao Cliente
    707 20  25 25 

    Dias úteis das 9h- 19h

    Preenchimento do formulário online
    - Clique Aqui

    Dirigindo-se a um dos edifícios junto às praças de portagem

     
     
    3 - Onde posso consultar as taxas de portagem da rede Ascendi?

    Poderá calcular a taxa de portagem para o percurso que pretende, acedendo ao nosso simulador de viagem.

    Bastará apenas introduzir a origem e destino do percurso e a classe do veículo.

     
     
    4 - Como é definida a classe do veículo para efeitos de cálculo da taxa de portagem?

    A classificação de veículos, para efeitos de cálculo de taxas de portagem, é efectuada com base nos seguintes critérios:

    • altura do veículo medida à vertical do primeiro eixo;
    • número total de eixos do veículo.

    Da aplicação destes critérios, é estipulada a seguinte classificação:

    “1 – As classes de veículos para efeitos de aplicação das tarifas de portagem por quilómetro de auto-estrada são, por ordem crescente do respectivo valor do tarifário, as seguintes“:

    Classe

    Altura vertical ao 1º eixo

    Nº eixos

    Tipo de veículo

    1

    <1,1m

    =>2

    Motociclos e veículos com uma altura, media à vertical do primeiro eixo, inferior a 1,1 m com ou sem reboque

    2

    =>1,1m

    2

    Veículos com dois eixos e uma altura, media à vertical do primeiro eixo, igual ou superior a 1,1 m

    3

    =>1,1m

    3

    Veículos com três eixos e uma altura, media à vertical do primeiro eixo, igual ou superior a 1,1 m

    4

    =>1,1m

    =>4

    Veículos com mais de três eixos e uma altura, media à vertical do primeiro eixo, igual ou superior a 1,1 m

     
     
    5 - Qual o motivo que está na origem da actualização das taxas de portagem?

    As taxas de portagem são actualizadas apenas uma vez por ano, reflectindo o aumento da inflação que se fez sentir no ano anterior.

    A fórmula legal que está na base desta actualização, fixada pelo Decreto Lei 294/97 de 24 de Outubro, define como coeficiente de actualização a taxa de inflação verificada nos 12 meses anteriores, garantindo assim que a taxa de portagem real se mantém constante.

     
     
    6 - Como posso esclarecer as minhas dúvidas sobre a utilização do sistema de pagamento Via Verde?

    Poderá esclarecer todas as suas dúvidas através de www.viaverde.pt